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GMC被封,如何自救?

2020.08.12

随着互联网的快速发展,越来越多的人加入到了电商行业。Shopping Ads作为谷歌广告最重要的广告形式之一呢,深受中国电商广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号,广告主可以结合利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能,在网上拓展电商业务。但相信近期很多电商广告主都深有感受大批GMC疯狂被封事件,并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后,GMC的大门仍然紧闭不开,这让疫情下很多想借机投放Google Shopping Ads来缓解压力的人倍感无奈。在这里,小易总结了一些关于GMC被封之后的一些处理思路,希望可以帮到大家。

为何突然会有大批GMC被封呢?

 

 

商家原因

确实是因为网站的商家信息不够完善,或者是产品宣传存在一定问题,对用户来说有一定的风险。

 

系统问题

谷歌系统不是很稳定,加之疫情原因,谷歌停止电话客服服务,导致问题无法得到及时快速有效地解决。即便说我们提供了大量的资料证明,GMC申诉的通过率也极低。

有哪些原因导致了GMC账户被封呢?

 

常见的被封号原因有下列两类:

  1. 违反了购物广告政策
  2. Feed本身质量违规

 

违反购物广告政策的五种情况

 

 

仿冒产品

Google对仿冒产品持零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立刻暂停账户,严重时会暂停掉与GMC账户相关联的 Google Ads 账户,若产品有仿冒的嫌疑,那请您务必立即下架有仿冒嫌疑的相关产品。

  1. 未提供产品及保修的所有信息
  2. 仿冒大牌的Logo,商标或产品款式
  3. 销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件
  4. 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见

 

商家虚假陈述自身或产品

Google希望利用购物广告贩售的产品不会误导消费者购买他们其实不想要的产品,要有足够的讯息让消费者做出不被误导后的购买决定。

  1. 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等
  2. 常常更换网页上贩售的产品
  3. 虚假宣传折扣信息(包括过期宣传折扣)
  4. 产品图片为盗取并非原创
  5. 货不对版
  6. 创建多个 GMC账户以规避政策审核

 

销售一些不诚实行为的商品

Google不允许销售会造成不诚实和欺骗行为的商品,例如,藏在杯子裡的偷拍镜头摄影机。

  1. 销售的商品未符合当地的法律法规。
  2. 销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避相关法律的商品

 

无法保证用户资料安全

Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上的,是一定要保证用户安全的。

  1. 没有清楚地提供商家的联系方式: 包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司的实体注册地址
  2. 没有写明退货退款政策: 包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
  3. 安全合规地搜集用户信息,要避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

 

和成人内容有关

如果我们贩售成人有关的产品,需符合当地的法律法规,并在产品页面注明成人属性。

  1. 带有性暗示的商品或图片
  2. Feed中有过于裸露的模特图片
  3. 上传了性用品(那如果我们的网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)

Feed质量违规的六个方面

 

 

价格

Google只允许贩售有固定价格的产品,如有折扣价打折价需另外注明,不允许出现广告价格同目标页面价格显示不同的情况。

 

图片

我们需要从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片(一般白底图为佳),并开启自动图片改进功能。一定要注意图片上不能带有任何水印、促销语或品牌商标元素。

 

语言

从广告到购买页面都需要有一致的语系,即到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致,不允许出现广告同目标页面语言不同的情况。

 

运费

要求我们如实填写客户从购买到收到商品的所有运费,在没有办法提供精准运费的情况下,允许我们高估运费,但必须在广告上就告知客户。

 

库存

及时更新库存,以确保产品有货并且可以运送到目的地国家。

 

货币

广告同目标页面货币必须显示相同,如果您有多种付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让客户选择正确的国家和所需支付的货币。

 

网站自查方面的封户原因

 
除了以上这些封户原因,还有其他的一些用于网站自查方面的封户原因。

 

使用虚假地址

即网站Contact us 页面中的地址是假的,或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址,也或者地址是用图片格式。

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式包括但不限于Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。
如果贵公司尚未有海外的注册实体,在网站上需要显示与工商执照一致的国内地址。

如果您被如信用卡支付等第三方公司要求在网站上放入指定的海外地址,那请您先和谷歌的营销策略专家进行沟通。

 

品牌介绍信息不全或无相关信息

About us 页面信息太少,抄袭或不匹配其他页面上的讯息; 退换货信息不全面等。

关于店铺的描述请与公司的地址相匹配,若定位显示是中国的地址,请谨慎描述自身的海外定位。

如果我们有相关经营资质,或者自营资源,请在品牌或店铺介绍处显示出来。

 

网站语言描述有语法错误,或素材抄袭

外文网站的单词出现多个拼写错误,抄袭其他网站的首页图片和文宣。建议使用Grammarly等工具自查网站用语,保持网站无文法错误。

谷歌图片素材库后台有相关图片上传链接登记信息,并保护首次素材上传的版权,切勿重复上传违规图片素材信息。

 

网站描述过于浮夸,或使用虚假宣传

网站描述过于浮夸,或使用虚假宣传(包括不实折扣,欺骗信息,或过期未下架活动折扣)

虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号。

疫情期间请在网站首页提示消费者实际的运输时间和真实库存状态,并及时通过邮件等多渠道和已下单消费者取得联系,更新物流动态;或者可以在首页提供”Tracking Order(物流追踪)”等功能, 真实帮助消费者了解货物运输动态。

 

利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台站(如:速卖通等平台)针对同一SKU的评论,但需注明出处。

切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据、销售结果、买家信息、买家定位以及买家评论的小工具。

我们应该采取哪些措施呢?

 

对于GMC封号原因不明的账户,建议我们先根据自救步骤,做网站相关信息的排查,对“诊断“中已知违规因素尽数修改过后,再通过申诉页面,言明我们已做的修改步骤,查询是否还有其他违规事项。

在获取修改建议后按照要求修改,最后做账户申诉。每个账户理论上只有一次申诉机会,因此请谨慎把握。

 

需要注意的是

1.  如果您的GMC被封,在未确定违规原因之前切勿开立新GMC,被封账户重复开户属于严重违规,将会影响后续的申诉

2. 根据列出的原因,将可能导致被封号的原因修正,不断查看Feed更新,并重新检查一遍网站,确保无更多的错误信息才进行申诉在确保自己的网站符合 Google 购物广告政策的要求后,可通过申诉入口提交申诉表。

3. 在申诉表中需根据可能的被封号原因去做解释,并提出已做出已经改正的方式,可以查看相关违规政策具体解释,以便修改;并在附件中提供营业执照和销售产品的照片或其他补充资料,也可提供相关已做修改的截图说明。

 

小 结

 

以上就是本期GMC被封原因的分析思路和解决方法,如果您在广告投放期间遇到解决不了的问题,请及时与我们联系。

希望大家都能很好地利用Google Shopping Ads实现产品大卖,从而提高我们的投入产出比。

 

 

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