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零售业|如何利用Facebook应对新冠疫情

2020.04.24

Facebook 一直以保护用户健康安全为己任,及时传递与近期爆发的新冠疫情相关的资讯。我们深知,和广大用户一样,包括您在内的众多商家也有可能遇到突如其来的挑战。对此,我们会竭尽所能地为您提供支持和帮助。

零售业|如何利用Facebook应对新冠疫情

下面就由Facebook授权代理商易赛诺带领大家一起了解零售业如何如何利用Facebook应对新冠疫情。

抗风险业务建设资源中心增强抵御力,安然渡过新冠危机,可立即采取以下5 项措施:

一、了解最新动态,保护自身安全

通过关注可靠的官方消息来源,例如世界卫生组织 (WHO) 以及当地政府卫生部门来了解最新动态,确保自己可以快速响应任何变化,减少疫情对自己或客户的影响。

二、与客户保持联系

利用电子邮件、网站、Facebook 公共主页、 Instagram 商家主页或您通常使用的联系方式,与客户主动分享重要资讯。请注意, 您可以 在 Facebook 公共主页上将 重要帖子置顶,让人们快速浏览到重要信息。在这类帖子中,您可以介绍以下信息: 目前您正在采取何种措施来确保经营场所或商品的安全, 或如果预期会延迟配送,您将如何处理客户的询问。

您也可以更新主页上显示的营业时间,让顾客了解您在此特殊时期的营业方式和时间段。更新主页信息,然后根据自己的实际情况选择继续营业,但服务内容有变化暂时歇业,将营业状态或所供服务的任何变动或调整告知顾客。

三、 在线发展业务

如有可能,考虑在线提供产品和服务。

  • 在 Facebook 上推广您业务的数字礼品卡。与我们的合作伙伴之一设置礼品卡,这样用户就能方便地发现和支持您的业务。
  • 如果因为疫情爆发而需推迟或取消任何规划好的活动,您可以借助 Facebook 或 Instagram 等社交媒体渠道举行在线研讨会或开直播。

四、准备客户服务方案

为在此艰难时刻对客户保持响应和透明,您可提前做好准备,以回应可能收到的问题和请求。考虑根据客户预计想要了解的信息,撰写邮件回复模板或设置即时回复消息。使用免费的实时沟通工具 Instagram Direct 消息和 Messenger 或通过设置 WhatsApp 商家主页与客户交流互动。

五、 提供常见问题解答 (FAQ) 列表

针对客户可能询问的问题准备一份答疑清单,并在您的回答中提供尽可能多的细节和保证。以下是常见问题示例:

问:我是否可以取消订单(旅行票券/教育培训项目/健身会员)?

答:当然可以,我们会根据您的要求取消您的订单/重新安排或取消您的行程/暂停您的会员资格。订单取消后,您原来购买花费的金额将退还到您的帐户。期待再次为您服务。

我们深知,在这个不确定的时期,零售业可能面临一些独特挑战。为此,Facebook致力于在这一时期提供有用的信息和支持,并编写了此资源,用示例来指导商家如何做到随机应变。

零售行业如要做到随机应变,商家可以采取以下四个实用妙招:

01 与客户保持联系

分享最新资讯利用邮件、网站、Facebook 公共主页、Instagram 商家主页或您通常使用的其他联系方式,与客户主动分享重要资讯。您可以介绍以下信息:商品库存、营业时间或者目前您正在采取何种措施来确保经营场所或商品的安全。建议您在 Facebook 公共主页更新营业时间,或者向客户告知暂时性服务调整(例如提供外带、外送、线上服务或暂时歇业)。

解答问题让客户知道他们可以打电话、发邮件或发消息来向您提问。您可以考虑直接在网站上分享热门问题解答,也可以在 Facebook、Instagram 或 WhatsApp Business 采取以下方式来回答常见问题,从而节省时间:

  • 在 Facebook 使用预存回复
  • 在 Facebook 使用即时回复
  • 在 Instagram 使用快速回复
  • 在 WhatsApp 使用快速回复

发布创意内容虽然无法照常开展业务,但您仍能思考如何吸引客户与您的业务互动。尝试在 Facebook 或 Instagram 发布操作教程视频和幕后照片或者开直播。

02 想方设法保障业务正常运营

在线购买如果您还没有线上店铺或者电子商务解决方案,不妨考虑设置一个,确保客户可以在线购买而无需亲自到场。您还可以使用 Instagram 购物功能,让用户可以通过您的 Instagram 商家主页直接下单购买。点击此处,详细了解此功能的设置方式并查看您是否符合使用条件。

外送或路边自提考虑提供本地配送或自提服务。客户可提前下单,而您可以把商品送至客户的车上或家中。

礼品卡或抵用金如果门店被迫暂时歇业,不妨考虑提供礼品卡或日后进店消费可用的折扣优惠,让客户帮助您渡过当前难关。

在线咨询如果您提供个性化的商品或服务,则可以尝试在 Facebook、Instagram 或其他在线服务中通过视频聊天提供在线咨询。

03 保护员工健康安全并传递相关资讯

通过关注世界卫生组织 (WHO) 等可靠的官方消息来源来了解最新动态,确保自己能够随机应变地调整业务运营方式来保证安全运营,并能够向员工和客户及时传递相关资讯。

04 从示例中汲取灵感

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以上就是易赛诺为大家整理的新冠疫情期间的Facebook应对政策,希望能对各位卖家有所帮助,如果有什么问题可以联系小编,我们会在第一时间为你答疑解惑!