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B2B卖家如何通过Facebook获取客户信息

2019.07.01

我们都知道B2B的引流方式和B2C是不一样的,大多数B2B的交易方式决定了和B2C运营方式的不同,做B2B流量的目标是获取客户信息线索,有了客户线索之后,再通过外贸业务员和一些营销活动的干预,完成成交。

Facebook社交平台自带Messenger即时通讯,为B2B卖家找到潜在客户打开了方便之门,按照Facebook的设想,Messenger可是被赋予了替代传统邮件的历史性任务,很大程度上说确实是,方便,即时,一些问题能够得到快速解决,哪个客户不喜欢。

但是传统邮件作为B2B贸易的一个非常严肃的谈判地点,很多重要信息相信都会在邮件中记录,抄送,等,是即时通讯工具无法替代的,同时拿到客户的邮件信息,说明客户离成交又近了一步。

今天,小易将会说明如何通过Facebook Messenger + Manychat来获取客户的邮件信息。当然通过展示整个过程,让你更加了解如何把营销思路通过工具的使用得以实现。

什么是Manychat?

Manychat是Messenger营销平台,也就是聊天机器人(chatbot),通过对其合理的设置,筛选客户,并引导客户得到相关的公司/产品/服务信息,我们将其称为通用信息,指不管是什么类型的潜在客户,都会问到的信息,如how to order, about us之类的信息,如果客户还想进一步深入了解或者直接有需求,小易会打开“Mark conversation as open”, 如果你是付费用户的话,可以打开“Notify admins”,把客户的消息即时给主页管理员发送提醒。

在Manychat中创建邮件自定义项

为了添加邮件地址,首先你需要添加邮件自定义项,位置在 settings > Custom Fields > New User Field 输入Email,选择text, 点击创建按钮就可以。

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这个时候可以随便找个用户资料去验证(通过点击左侧Audience),你会发现Custom Fields中多了Email自定义项。

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这里就用来存储你问过来的邮件地址。

创建邮件获取流程

这是非常有趣的部分,可以想象一下,你要哄一个小孩子听你话的时候,是不是首先要给他一个他喜欢的东西,可能是一个小玩具,可能是一根棒棒糖… 这里有一个重点就是双方都认可的利益交换。

想要获取别人的重要信息,让别人把他的重要信息心甘情愿的交给你,这个可能性应该1%都不到,同理,你得给别人“一个他喜欢的东西”。普及一个概念,这里的“一个他喜欢的东西”,国外的普遍叫法是“Lead Magnet”。

自从开始做B2B营销开始,我们就比较重视挖掘B2B的Lead Magnet,它一般以PDF的形式出现,在一个需要多人决策的公司体制下,PDF资料有先天的优势。

传统B2B的外贸工厂/公司在主动推广自己的能力还是欠缺的。对于服装等时尚行业来说,Lead Magnet可能是为下个季节准备的新款,对于技术研发型行业来说,是某个系列产品的规格特性优势,实在没有办法的,就把公司介绍放上去,再配以客户评价,支付方式,货运时间,服务流程等的说明。

建议可以采取如下流程:

以GIF的形式展示Lead Magnet的大致内容

解释客户得到它有什么好处

建立期望,不至于直接问邮件地址那么突兀,造成拒绝

询问邮箱地址

提醒如果若没有收到邮件,请查看Spam folder

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事实上建立期望的第3步,仅仅只是需要回答Yes和No的问题,如果是Yes的话,你就可以直接通过邮件形式发给客户资料。

创建一个下面的“user input field”按钮,小易在图中用红框标注。

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通过这样的设置,就能把邮件地址保存在客户的个人基本资料中。

将B2B客户联系方式导入到邮件服务提供商

这里我们以Mailchimp为例:

为了将Manychat和Mailchimp连接起来,需要使用一个任务自动化叫做Integromat,Integromat非常厉害,不是我们用任务代码就能将不同的工具都联系起来,来看一个截图来看看它到底是如何运作。

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进入Integromat管理后台,首先创建一个新的新的应用场景:

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这时你会看到这个页面,点击“Skip”即可

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下一步,搜索“webhooks”, 点击进入,再点击“custom webhook”,点击“add”,给他命名,如“Email capture webhook”,复制你看到的URL链接。

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回到Manychat后台,创建“External Request”的行为,并将复制的链接粘贴至相应位置。注意创建这个行为的位置必须在客户输入邮件地址的后面,因为流程太复杂的话,你可能会觉得像进入了迷宫一样。完成之后,它会提示“200OK”。

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同时回到Integromat, 显示的是“succefully determined”

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点击webhooks图案后的加号,需要创建Mailchimp模块了,需要将得来的邮件地址写入到Mailchimp. 点击完成之后,会弹出一个问号和一个对话框,在对话框中搜索“mailchimp”。 然后你会看到很多选项,选择“Add/Update a subscriber”即可。

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连接Mailchimp账号,同时填入以下内容;

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Ok,这样就完成了,别忘了点击保存按钮。

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点击“Run once”, 走一遍Facebook Messenger的对话流程,发现Mailchimp已经捕捉到我的邮箱了,只不过我之前的在Mailchimp上的操作问题,显示了错误。

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通过Mailchimp发送Lead Magnet

在这里小易就不详细说明,mailchimp有几种方式能够帮助你,在把联系方式加入之后,马上触发邮件发送这个行为。有不是很清楚的同学,或者说你还没有开始玩mailchimp,可以注册一个试试看,在2000subscriber之内是免费的。

总 结

好了,相信你看完之后,觉得不是很难,或者说里面有一些知识点都不是很熟悉,都没关系,去操作,去验证。总的来说,对于大多数外贸公司来说,这是一种比较新鲜的寻找B2B客户的方式,非常友好和高效,对了,当然配以Facebook广告效果更好。